FAQs

• Come funziona il vostro servizio? 

Prima di tutto è necessario registrarsi su consegnato.com (registrazione gratuita), ti verrà inviata una mail di conferma registrazione con l`indirizzo che dovrai inserire nello “shipping address” quando fai i tuoi acquisti ed altre istruzioni. Entro 24/48 ore dalla ricezione della merce presso di noi ti verrà inviata una notifica ed il tuo account su consegnato.com sarà aggiornato con i dettagli della spedizione (dimensioni, peso reale e volumetrico, tariffa). Se non aspetti altri pacchi puoi procedere alla conferma e pagamento tramite paypal (o carta di credito, assicuratevi pero` in questo caso di usare un email o un metodo di pagamento che non siano connessi ad un account paypal), se invece hai altri pacchi in arrivo, non pagare fino all'arrivo dell'ultimo presso il nostro magazzino; quando vedi che ci e' stato recapitato, e d e` stato caricato nel tuo account, puoi procedere al pagamento selezionando tutti i pacchi che desideri ricevere con un`unica spedizione.

• Come vengono calcolate le vostre tariffe?

Le nostre tariffe prevedono una componente legata alle dimensioni e al peso del pacco ed una componente legata al suo valore. La componente legata al valore prevede il pagamento di un contributo pari al 20% del valore dichiarato (limitatamente ai beni il cui valore è pari o superiore a 20$) per contribuire agli oneri doganali. 

ATTENZIONE: a partire dal 30 marzo 2012 e fino a data da destinarsi, effettueremo temporanemante le spedizioni con corriere FedEx applicando le normali tariffe Consegnato.

Le spese di sdoganamento verranno liquidate direttamente al corriere nel momento in cui riceverete il pacco a casa e dipenderanno dal valore dichiarato e dal tipo di bene trasportato.

La parte relativa al trasporto viene calcolata in base al maggiore tra peso reale e volumetrico. I pesi volumetrici vengono calcolati utilizzando la formula sotto riportata:
PESO VOLUMETRICO INTERNAZIONALE (kg.)=Lunghezza x larghezza x altezza in centimetri / 5000
Le operazioni doganali verranno da noi espletate per cui non dovrai pagare null'altro al ricevimento della merce.

Quanto sono le spese di sdoganamento?

Se sei un privato e non intendi ordinare “quantità commerciali” le spese di sdoganamento e gli eventuali dazi sono compresi nella tariffa pagata, a tutto il resto pensiamo noi. E prima ancora che possa sorgerti il dubbio sappi che sì, tutto viene svolto nel pieno e totale rispetto della legalità e delle normative in vigore nell'Unione Europea. La merce arriva in Italia già sdoganata e come merce comunitaria.
Se al contrario intendi acquistare ingenti quantitativi di uno stesso prodotto o non come privato è necessario contattarci prima della spedizione, altrimenti i pacchi verranno processati come merce a scopo personale e non commerciale.

• Posso avere un preventivo senza conoscere dimensioni e peso del pacco? 

No, per poter fare un preventivo abbiamo bisogno delle dimensioni e del peso del pacco, in modo da poter confrontare il peso reale con quello dimensionale, e applicare la tariffa realativa al peso maggiore tra i due, sul sito inoltre troverai la sezione “preventivatore”, grazie al quale sara` possibile, inserendo dimensioni, peso` e localita` di destinazione, conoscere la tariffa di spedizione.

• Si possono unire piu` pacchi e fare una sola spedizione? 

Per chi trasporta due o piu' pacchi abbiamo una tariffa che chiamiamo "di consolidamento" che consiste nel farti consegnare tutto in un'unica soluzione. I pacchi verranno inseriti con tariffe provvisorie "piene" mano a mano che li riceviamo. La tariffa "piena" sarebbe quella applicata se il pacco viaggiasse da solo. Basta non pagare niente fino a quando non ci sono pervenuti tutti i pacchi che aspettavi; a quel punto è sufficiente selezionare tutte le spedizioni che si desidera ricevere in una sola volta , ed il sito applichera` lo sconto in automatico, calcolato sommando il piu' alto tra peso reale e volumetrico di ciascun pacco e applicando la tariffa corrispondente alla somma totale piu' la tariffa di consolidamento.
Eccovi un esempio: immaginiamo tu abbia in account un pacco con peso reale 1.82 e volumetrico di 2.80. Il piu' alto tra i due e' il volumetrico quindi viene considerato quello ai fini del calcolo. La tariffa provvisoria per quel pacco e' di 32 euro (2-2.99 kg = 32 euro). Non paghi perché aspetti altra merce. Supponiamo che ora arrivi un altro pacco del peso reale di 2.10 e volumetrico di 1.2 kg. Di nuovo si sceglie il piu' alto tra i due per la tariffa provvisoria che e' ancora di 32 euro. Quindi se ogni pacco viaggiasse separatamente vai a spendere 32 + 32 = 64 euro. Invece tu a questo punto non aspetti altra merce e decidi di consolidare i due pacchi. Selezioni i pacchi nel tuo account e avrai un calcolo in automatico che considerera`:
i valori piu' alti tra reale e volumetrico per ogni pacco,  li somma, nel tuo caso 2.80 e 2.10 -> 4.90 kg. La tariffa per un pacco con peso tra 4-4.99 kg e' di 47 euro + 5 euro per tariffa consolidamento di due pacchi, TOT: 47 + 5 = 52 invece di 64 euro.
La ragione per cui dobbiamo scegliere il più alto tra peso reale e volumetrico sta nel fatto che le compagnie aereee ci addebitano in base allo stesso criterio in quanto hanno limiti sia di volume che di peso nelle stive. Per le isole, Venezia e la Calabria sono previste maggiorazioni sulle tariffe standard.

• Quando Siete aperti?

Dalle 08:00 alle 16:00 Lunedì-Venerdì fuso orario costa atlantica Stati Uniti. Se arriva un pacco al nostro magazzino con la USPS oppure la UPS di Sabato verrà accettata Lunedì. Se arriva di Sabato con la FEDEX Home verrà accetata Martedì perchè la FEDEX Home non consegna Lunedì.

• Ho inserito come billing address il vostro indirizzo, ma la compagnia non ha accettato il pagamento, perchè?

Prima di inserire il nostro indirizzo è necessario contattare la compagnia della carta di credito o la propria banca e chiedere di aggiungere come indirizzo "autorizzato"il nostro "shipping address", in modo da non riscontrare incongruenze tra billing e shipping address al momento dell'acquisto.

• Cosa posso fare se la merce acquistata arriva danneggiata?

Al momento dell'arrivo del pacco presso i nostri magazzini di Miami, lo stesso verrà da noi ispezionato per riscontrarne eventuali danni. Nel caso in cui i danni fossero palesi, la merce verrà da noi rifiutata per vostro conto al momento della consegna. Vi consigliamo, in questi casi, di contattare il venditore ai fini dell'ottenimento di un rimborso o della sostituzione degli articoli danneggiati.

• Se volessi cambiare il mio indirizzo di spedizione, lo dico a voi? 

No, puoi modificare o addirittura aggiungere diversi indirizzi di spedizione direttamente dal tuo profilo su consegnato.com.

• Cosa posso fare se nel caso uno o piu' articoli ricevuti fossero della misura o colore sbagliati?

In suddetto caso, sarà necessario da parte vostra mettersi in contatto con il venditore della merce ed ottenere istruzioni su come restiture la stessa, nella gran parte dei casi il metodo più economico é quello di inoltrare la merce via posta. I nuovi articoli potranno essere inviati ai nostri magazzini per poi essere spediti direttamente al vostro indirizzo in Italia.

• In quanto tempo la merce arriverà a destino?

Una volta ricevuta la merce presso i nostri magazzini e dopo averne verificato il buono stato, la consegna in Italia avverrà entro 1 o 2 settimane, a seconda della data di arrivo qui a Miami (e quindi dalla data di conferma e pagamento della spedizione). Sara` possibile seguire la tracciatura del pacco direttamente dal proprio account, fino alla presa in carico del corriere nazionale.

• Come posso effettuare il pagamento dei vostri servizi?

Il pagamento dei nostri corrispettivi può essere fatto via Paypal o carta di credito (assicuratevi pero` in questo caso di usare un email o un metodo di pagamento che non siano connessi ad un account paypal )direttamente dal tuo account su consegnato.com.

• Quali sono i limiti di peso e dimensioni ai fini del trasporto?

Normalmente il limite di peso é di 35 Kgs per ciascun collo, per pesi superiori contattare TECCORP oppure la GSN. Per colli particolarmente ingombranti, vi consigliamo di contattarci per ottenere ulteriori informazioni sulle regole di invio e relative tariffe.

• È possibile effettuare invii dall'Italia agli U.S.A.?

Sì, tramite il nostro ufficio a Milano:
Global Services Network GSN S.R.L.
Via Milano 6/21
20068 Peschiera Borromeo (MI)
Tel: +39-0251-650734
Fax: +39-0255-30125

• È possibile assicurare la merce?

Si, da oggi è possibile assicurare la merce contro il rischio di smarrimento del pacco. Il costo è di 5€ ogni 500$ di valore, per i prodotti di valore fino a 100$ l'assicurazione è già compresa senza alcun costo aggiuntivo. La nostra responsabilità é limitata all'invio e buon esito della spedizione e non alla verifica che il materiale corrisponda all'ordine da voi evaso. Per tali problematice sarà necessario rivolgersi al venditore. Nel caso quest'ultima ipotesi dovesse verificarsi, siamo sempre a disposizione per dare una mano nel risolvere le diatribe.