volo del 30 dicembre bloccato a Londra

Ciao a tutti

Volevamo chiarire alcuni punti riguardanti il volo del 30 dicembre.
La dogana non ci ha fatto ancora avere la motivazione ufficiale in via cartacea con le ragioni del blocco, documento indispensabile per appellarsi ed avere una idea piu chiara delle azioni da intraprendere e dei tempi di risoluzione.
Noi ci siamo responsabilizzati nei confronti di tutti I clienti coinvolti, dimostrando la nostra assoluta serieta’ e la volonta' di trovare una soluzione.
Stiamo procedendo all’acquisto per i pacchi con contenuto inferiore ai 500 euro, come specificato nei limiti assicurativi, anche se essendo che i pacchi non sono persi, stiamo affrontando tutto di tasca nostra non potendoci rivalere sull’assicurazione di nessun vettore.
Per chi ha deciso per un rimborso vi comunicheremo a breve tempistiche e modalita’, stiamo procedendo prima al riacquisto in quanto la maggioranza dei clienti coinvolti ci aveva espresso la preferenza a questa soluzione.
I clienti coinvolti sono molti, non e’ facile accontentare tutti immediatamente ma vi promettiamo che stiamo facendo del nostro meglio per trovare nel piu breve tempo possibile una soluzione per ognuno di voi.
Stiamo ricevendo moltissime mail, chiamate e richieste via blog e facebook.
Capiamo la situazione di nervosismo di alcuni ma stiamo lavorando incessantemente, e se riceviamo continue telefonate non riusciamo a rispondere alle mail e procedere ai riacquisti e avanzare le pratiche di rimborso e a svolgere la normale attivita' di supporto per i clienti che non sono stati coinvolti in questo volo.
Per chi avesse deciso di aspettare vi terremo sempre aggiornati a riguardo e qualora decideste di cambiare opinione non ci sono limiti di tempo nel farlo.
Chiediamo il vostro aiuto per risolvere insieme e positivamente tutta la vicenda

Grazie

Consegnato team